Questions Fréquentes

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Commandes et livraison

Quels sont vos delais de livraison ?

• France metropolitaine et Belgique : 5 a 8 jours ouvres (Chronopost).
• Autres pays de l'Union Europeenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvege : 7 a 10 jours ouvres.
• Option express DHL : 2 a 4 jours ouvres (15 EUR).

Vos commandes sont traitees et expediees sous 48h ouvres après reception du paiement.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est 100% gratuite sur toutes nos commandes, sans minimum d'achat, partout en Europe.

Comment suivre ma commande ?

Des l'expedition, un email contenant le lien de suivi vous est envoye. Vous pouvez egalement suivre votre commande depuis votre espace client sur voltelan.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 24h suivant la confirmation, a condition que votre commande ne soit pas encore expediee. Contactez immediatement support@voltelan.com.

Retours et remboursements

Quel est le delai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours a compter de la reception de votre commande pour retourner un article.

Quelles sont les conditions de retour ?

L'article doit etre a l'etat neuf, non porte, non lave, avec les etiquettes d'origine attachees et dans son emballage d'origine.

Combien coute un retour ?

Les retours sont gratuits. Une etiquette prepayee vous est envoyee sur simple demande a support@voltelan.com.

Combien de temps pour etre rembourse ?

Le remboursement est effectue sous 5 a 7 jours ouvres après reception et controle de l'article, sur le moyen de paiement initial.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons Stripe et PayPal, avec chiffrement SSL 256 bits et authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockee sur nos serveurs.

Tailles et produits

Les tailles sont-elles conformes ?

Nos tailles sont en standard europeen. En cas d'hesitation entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille superieure pour un confort optimal. Chaque fiche produit contient un tableau detaille, egalement accessible sur notre guide des tailles.

D'ou viennent vos produits ?

Nos pieces sont fabriquees dans un atelier partenaire asiatique selon nos criteres de qualité, puis controlees avant expedition depuis nos entrepots europeens. Ce modèle direct nous permet de maintenir des prix accessibles sans compromis sur les matériaux.

Service client

Comment vous contacter rapidement ?

Par email a support@voltelan.com, réponse garantie sous 24h ouvres, du lundi au vendredi. Pour une reclamation urgente, precisez [URGENT] dans l'objet de votre message.

Proposez-vous une garantie satisfaction ?

Oui. Si votre commande ne vous satisfait pas, vous avez 30 jours pour la retourner gratuitement et etre integralement rembourse. Voir notre politique de retour complete.