Livraison et retours
Livraison
Délais et tarifs
| Zone | Mode | Délai | Tarif |
|---|---|---|---|
| Europe | Standard | 5 à 8 jours ouvrés | 2,90 € (offerte dès 59 €) |
| Europe | Express DHL | 4 à 7 jours ouvrés | 15 € |
| États-Unis et Canada | Standard | 8 à 14 jours ouvrés | 4,90 € (offerte dès 59 €) |
| États-Unis et Canada | Express USPS | 8 à 14 jours ouvrés | 15 € |
| Reste du monde | Standard | 10 à 20 jours ouvrés | 9,90 € |
| Reste du monde | Suivie | 8 à 14 jours ouvrés | 16,90 € |
Les montants sont fixés en euros et convertis dans votre devise à la caisse. Le seuil de livraison offerte est de 59 €. Les délais s’ajoutent au temps de préparation, hors week-ends et jours fériés.
Préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement.
Suivi
Un e-mail avec le lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Il est aussi accessible depuis votre espace client et la page suivi de commande.
En cas de retard
Si votre colis dépasse de plus de 4 jours ouvrés le délai annoncé, écrivez à support@voltelan.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous le réexpédions sans frais.
Droits et taxes d’importation
Pour une livraison hors de l’Union européenne (États-Unis, Canada, Suisse et autres pays), des droits de douane et taxes locales peuvent être perçus par le transporteur à la livraison. Ils ne sont compris ni dans le prix des articles ni dans les frais de port et restent à la charge du destinataire. Au sein de l’Union européenne, aucun frais de douane ne s’applique.
Retours
Délai
30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions
Article neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Exclusions : lingerie portée, boucles d’oreilles percées, articles personnalisés.
Frais de renvoi
Europe : offerts, avec une étiquette prépayée envoyée sur simple demande. États-Unis et Canada : à votre charge en cas de simple changement d’avis, à notre charge si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Procédure
- Écrivez à support@voltelan.com avec votre numéro de commande et le motif.
- Vous recevez les instructions de retour sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Déposez le colis en point relais ou au bureau de poste.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle, sur le moyen de paiement initial.
Droit de rétractation
Le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen s’applique indépendamment. Nos 30 jours s’y ajoutent, ils ne s’y substituent pas.