Livraison et retours

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Livraison

Frais de livraison

  • Livraison standard : offerte à partir de 35 € d'achat.
  • En dessous de 35 € : 2,90 € en Europe, 4,90 € aux États-Unis et au Canada.
  • Option express (DHL ou USPS) : 15 €.

Zones desservies

Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada.

Traitement

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison

  • France métropolitaine et Belgique : 7 à 12 jours ouvrés.
  • Autres pays de l'Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 8 à 14 jours ouvrés.
  • États-Unis et Canada : 8 à 15 jours ouvrés.

Ces délais s'ajoutent au temps de préparation et ne comptent ni les week-ends ni les jours fériés.

Suivi

Un e-mail avec le lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le suivi est également accessible depuis votre espace client.

En cas de retard

Si votre colis dépasse de plus de 4 jours ouvrés le délai annoncé, écrivez-nous à support@voltelan.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous le réexpédions sans frais.

Retours

Délai

30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Frais de renvoi

  • Europe : offerts. Nous vous envoyons une étiquette prépayée sur simple demande à support@voltelan.com.
  • États-Unis et Canada : les frais de renvoi restent à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont pris en charge par nos soins si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Conditions

Article à l'état neuf, non porté, non lavé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.

Remboursement

Effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement initial.

Exclusions

Lingerie portée, boucles d'oreilles percées, articles personnalisés.

Procédure

  1. Envoyez un e-mail à support@voltelan.com avec votre numéro de commande et le motif.
  2. Vous recevez les instructions de retour sous 24 à 48 heures ouvrées, accompagnées d'une étiquette prépayée si vous êtes en Europe.
  3. Déposez votre colis en point relais ou au bureau de poste.
  4. Le remboursement est déclenché sous 5 à 7 jours ouvrés après réception.

Droit de rétractation

Indépendamment de ces conditions commerciales, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen. Nos 30 jours s'y ajoutent, ils ne s'y substituent pas.

Pour toute question, écrivez à support@voltelan.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.