Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à support@voltelan.com, nous répondons du lundi au vendredi.

Commandes et livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Comptez d'abord la préparation de la commande, puis le transport :

• Préparation : 24 à 72 h ouvrées après réception du paiement.
• France métropolitaine et Belgique : 7 à 12 jours ouvrés.
• Autres pays de l'Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 8 à 14 jours ouvrés.
• États-Unis et Canada : 8 à 15 jours ouvrés.
• Option express (15 €) : 4 à 7 jours ouvrés en Europe, 6 à 12 jours ouvrés en Amérique du Nord.

Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison standard offerte à partir de 35 € d'achat, en Europe comme en Amérique du Nord.
• En dessous de 35 € : 2,90 € en Europe, 4,90 € vers les États-Unis et le Canada.
• Livraison express : 15 € quelle que soit la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, un e-mail contenant le lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur voltelan.com. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 4 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 24 h suivant la confirmation et tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez immédiatement support@voltelan.com en indiquant votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Ce délai s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours dont vous bénéficiez dans l'Union européenne.

Quelles sont les conditions de retour ?

L'article doit être à l'état neuf, non porté, non lavé, étiquettes d'origine attachées et dans son emballage. Ne peuvent pas être repris : la lingerie portée, les boucles d'oreilles percées et les articles personnalisés.

Combien coûte un retour ?

• En Europe : nous envoyons une étiquette prépayée sur simple demande à support@voltelan.com, le retour ne vous coûte rien.
• États-Unis et Canada : les frais de renvoi sont à votre charge en cas de changement d'avis. Ils sont pris en charge par nos soins si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Combien de temps pour être remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement initial.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Bancontact.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Le paiement passe par Stripe et PayPal, en chiffrement SSL 256 bits avec authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Tailles et produits

Les tailles sont-elles conformes ?

Nos tailles suivent le standard européen. Entre deux tailles, prenez la taille au-dessus : les coupes taillent plutôt petit. Chaque fiche produit contient son tableau de mesures, également regroupé dans notre guide des tailles.

D'où viennent vos produits ?

Nos pièces sont fabriquées par des ateliers partenaires en Asie et expédiées directement depuis leur entrepôt, sans passer par un stock intermédiaire en Europe. C'est ce qui explique à la fois nos prix et des délais plus longs que ceux d'un vendeur qui stocke en France. Nous préférons le dire clairement plutôt que de vous faire attendre sans explication.

Service client

Comment nous contacter ?

Par e-mail à support@voltelan.com, du lundi au vendredi. Pour une réclamation urgente, indiquez [URGENT] dans l'objet de votre message.

Proposez-vous une garantie satisfaction ?

Vous avez 30 jours pour renvoyer un article qui ne vous convient pas et être remboursée intégralement, dans les conditions de retour ci-dessus. Voir notre politique de retour complète.