Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement VoltÉlan
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
Conditions
L'article doit être à l'état neuf, non porté, non lavé, avec les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine.
Frais de retour
Europe : retour gratuit. Nous vous envoyons une étiquette prépayée sur simple demande à support@voltelan.com.
États-Unis et Canada : si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la commande, nous prenons le retour entièrement à notre charge et vous envoyons une étiquette prépayée. Pour un simple changement d'avis, les frais de renvoi restent à votre charge ; écrivez-nous avant d'expédier, nous vous proposons souvent un remboursement partiel qui vous évite de renvoyer le colis.
Exclusions
Ne peuvent être retournés : la lingerie portée, les boucles d'oreilles percées et les articles personnalisés.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement initial.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison standard (2,90 EUR en Europe, 4,90 EUR aux États-Unis et au Canada) vous sont également remboursés. Les options express DHL et USPS à 15 EUR ne sont pas remboursées, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur
Contactez-nous avec une photo du défaut. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral incluant tous les frais de livraison, initiaux et de retour, quelle que soit votre zone.
Procédure
- Envoyez un email à support@voltelan.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevez la marche à suivre, et l'étiquette prépayée quand elle s'applique, sous 24 à 48 h ouvrées.
- Déposez votre colis en point relais ou bureau de poste.
- Le remboursement est déclenché sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis.
Dernière mise à jour : 2026-07-23
Les montants indiqués sur cette page sont des montants de référence en euros. Si vous réglez dans une autre devise, ils sont convertis au moment du paiement et le montant exact vous est affiché avant validation.