Suivre Ma Commande

Suivre Ma Commande

Vous avez passe commande chez VoltElan et souhaitez suivre votre colis ? Voici comment faire en quelques etapes simples.

Ou trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi vous est envoye par email dès que votre commande est expédiée. Consultez votre boite de reception (et vos spams) pour un email de VoltElan contenant votre lien de suivi. Le délai d'expédition est généralement de 48 a 72 heures après votre commande.

Suivre mon colis

Une fois votre numéro de suivi en main, utilisez l'un des services suivants pour localiser votre colis :

Délais de livraison habituels

  • France metropolitaine : 5 a 8 jours ouvres
  • Belgique, Suisse, Luxembourg : 7 a 10 jours ouvres
  • Reste de l'Europe : 7 a 12 jours ouvres
  • Livraison express (DHL) : 2 a 4 jours ouvres

Questions fréquentes

Mon suivi n'est pas mis a jour depuis plusieurs jours

Il est normal que le suivi ne soit pas actualise en temps réel, surtout pendant le transit international. Si votre colis n'a pas bouge depuis plus de 10 jours ouvres, contactez-nous.

Je n'ai pas recu d'email de suivi

Vérifiez vos spams et votre dossier promotions. Si vous ne trouvez toujours rien 72 heures après votre commande, ecrivez-nous a support@voltelan.com avec votre numéro de commande.

Mon colis est indique comme livre mais je ne l'ai pas recu

Vérifiez aupres de vos voisins et de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 48 heures a support@voltelan.com et nous ouvrirons une enquete aupres du transporteur.

Besoin d'aide ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à18h (CET). Ecrivez-nous a support@voltelan.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures.