Suivre Ma Commande

Suivre ma commande

Vous avez passé commande chez VoltÉlan et souhaitez suivre votre colis ? Voici comment faire.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande part de l'entrepôt. Consultez votre boîte de réception, et vos spams. La commande est préparée en 24 à 72 h ouvrées après le paiement : c'est à ce moment-là que le numéro est généré, pas au moment de l'achat.

Suivre mon colis

Le transporteur dépend de la destination et du produit. Le plus simple est d'utiliser un service de suivi universel, qui reconnaît le transporteur à partir du numéro :

Délais habituels

Préparation de 24 à 72 h ouvrées, puis :

  • France métropolitaine et Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
  • Reste de l'Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 8 à 14 jours ouvrés
  • États-Unis et Canada : 8 à 15 jours ouvrés
  • Livraison express (15 €) : 4 à 7 jours ouvrés en Europe, 6 à 12 jours ouvrés en Amérique du Nord

Mon suivi n'avance plus

C'est fréquent pendant le transit international : le colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour entre deux scans. Si rien ne bouge depuis plus de 4 jours ouvrés, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi

Vérifiez vos spams et votre dossier promotions. Si vous ne trouvez toujours rien 72 h après votre commande, écrivez-nous à support@voltelan.com avec votre numéro de commande.

Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien, le livreur dépose parfois chez un tiers. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à support@voltelan.com et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Besoin d'aide ?

Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET). Écrivez-nous à support@voltelan.com en indiquant votre numéro de commande.