FAQ - Häufige Fragen
Häufige Fragen
Sie finden Ihre Antwort nicht? Schreiben Sie uns an support@voltelan.com, wir antworten von Montag bis Freitag.
Bestellung und Lieferung
Wie lang sind Ihre Lieferzeiten?
Rechnen Sie zuerst die Bearbeitung der Bestellung, dann den Transport:
- Bearbeitung: 24 bis 72 Werkstunden nach Zahlungseingang.
- Frankreich (Festland) und Belgien: 5 bis 8 Werktage.
- Übrige Länder der Europäischen Union, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen: 5 bis 8 Werktage.
- USA und Kanada: 8 bis 14 Werktage.
- Expressoption (15 €): 4 bis 7 Werktage in Europa, 8 bis 14 Werktage in Nordamerika.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Standardversand kostenlos ab 59 € Einkaufswert, in Europa wie in Nordamerika.
- Unter 59 €: 2,90 € in Europa, 4,90 € in die USA und nach Kanada.
- Expressversand: 15 €, unabhängig vom Zielland.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald das Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto auf voltelan.com verfolgen. Hat sich der Status seit mehr als 4 Werktagen nicht verändert, schreiben Sie uns: Wir leiten dann eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung und solange die Bestellung noch nicht versandt ist. Wenden Sie sich umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer an support@voltelan.com.
Rückgabe und Erstattung
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ab Erhalt haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Diese Frist gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, das Ihnen in der Europäischen Union zusteht.
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe?
Der Artikel muss neuwertig, ungetragen und ungewaschen sein, mit allen Originaletiketten und in der Verpackung. Nicht zurückgenommen werden: getragene Unterwäsche, Ohrringe für gestochene Ohren und personalisierte Artikel.
Was kostet eine Rücksendung?
- In Europa: Wir senden Ihnen auf einfache Anfrage an support@voltelan.com ein vorfrankiertes Etikett, die Rücksendung kostet Sie nichts.
- USA und Kanada: Die Rücksendekosten tragen Sie, wenn Sie es sich anders überlegen. Wir übernehmen sie, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht.
Wie lange dauert die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung des Artikels, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Bancontact.
Sind meine Bankdaten sicher?
Ja. Die Zahlung läuft über Stripe und PayPal, mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung und 3D-Secure-Authentifizierung. Auf unseren Servern werden keine Bankdaten gespeichert.
Größen und Produkte
Sind Ihre Größen europäische Größen?
Ja. Unsere Marken sind europäisch, italienisch und polnisch, und unsere Größen folgen dem europäischen Standard (36 bis 46 bei den meisten Teilen, 34 bis 48 bei einigen Hosen). Liegen Sie zwischen zwei Größen, nehmen Sie die größere: Die Schnitte fallen eher klein aus. Jede Produktseite enthält ihre Maßtabelle, die wir auch in unserem Größenratgeber zusammengestellt haben.
Woher stammen Ihre Produkte?
Unsere Marken sind europäisch: Lèmme aus Italien für den Strick, Nife, Numoco, Moe und Awama aus Polen für Kleider, Blusen und Hosen, Triumph für Dessous. Ein Teil der Artikel wird von Partnerwerkstätten in Asien gefertigt und direkt aus deren Lager versandt, ohne Zwischenlager in Europa. Das erklärt zugleich unsere Preise und Lieferzeiten, die länger sind als bei einem Händler mit Lager in Frankreich. Wir sagen es lieber offen, als Sie ohne Erklärung warten zu lassen.
Pflege von Strickwaren
Wie wasche ich einen Wollpullover, ohne ihn zu beschädigen?
Von Hand oder in der Maschine im Wollwaschgang, bei höchstens 30 °C, mit Wollwaschmittel und ohne Weichspüler. Schonend schleudern, liegend auf einem Handtuch trocknen, niemals auf dem Bügel und nicht im Trockner. Ein Pullover aus extrafeinem Merino verträgt die Maschine im Wollwaschgang; ein Kaschmirpullover wird besser von Hand gewaschen. Die Einzelheiten je Faser stehen in unserem Pflegeratgeber.
Wie wasche ich einen Kaschmirpullover?
Von Hand, in kaltem oder lauwarmem Wasser (20 bis 30 °C) mit ein paar Tropfen Wollwaschmittel. Fünf Minuten einweichen, ausdrücken ohne zu wringen, bei gleicher Temperatur spülen und liegend trocknen, fern von der Heizung. Zwei- bis dreimal pro Saison genügt: Dazwischen lüften Sie ihn über Nacht.
Was ist Kaschmir genau?
Kaschmir ist der feine Flaum, der unter dem Deckhaar der Kaschmirziege ausgekämmt wird, die vor allem in der Mongolei und in China gehalten wird. Bei gleicher Dicke wärmt es besser als Schafwolle und ist weicher, weil die Faser feiner ist, 14 bis 19 Mikron. Auf unseren Produktseiten bedeutet „reines Kaschmir“ 100 % Kaschmir; bei „Kaschmirmischung“ steht der genaue Kaschmiranteil an der Zusammensetzung.
Wie entferne ich Knötchen von einem Pullover?
Legen Sie den Pullover flach hin und fahren Sie ohne Druck mit einem Kaschmirkamm oder einem Fusselrasierer in Strickrichtung darüber. Knötchen entstehen in den ersten Wochen an Reibungsstellen (Tasche, Ellbogen, Gürtel) und werden dann weniger. Sie sind kein Mangel: Kurze Naturfasern wandern an die Oberfläche.
Wie rette ich einen verfilzten oder eingelaufenen Wollpullover?
Legen Sie ihn dreißig Minuten in lauwarmes Wasser mit einem Esslöffel Haarspülung oder Glycerin, ziehen Sie ihn flach liegend vorsichtig in beide Richtungen auf seine Maße und lassen Sie ihn liegend trocknen. Das Ergebnis hängt vom Grad der Verfilzung ab: Ein Pullover aus dem heißen Trockner kommt nicht mehr ganz zurück.
Kundenservice
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an support@voltelan.com, von Montag bis Freitag. Bei einer dringenden Reklamation setzen Sie [URGENT] in den Betreff Ihrer Nachricht.
Bieten Sie eine Zufriedenheitsgarantie?
Sie haben 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden, der Ihnen nicht zusagt, und erhalten den vollen Betrag zurück, zu den oben genannten Rückgabebedingungen. Lesen Sie auch unsere vollständige Rückgaberichtlinie.