Segui il mio ordine

Seguire il mio ordine

Ha effettuato un ordine su VoltÉlan e desidera seguire il Suo pacco? Ecco come fare.

Dove trovo il mio numero di tracciamento?

Il Suo numero di tracciamento Le viene inviato via e-mail non appena l'ordine parte dal magazzino. Controlli la posta in arrivo e anche lo spam. L'ordine viene preparato in 24-72 ore lavorative dopo il pagamento: è in quel momento che il numero viene generato, non al momento dell'acquisto.

Seguire il mio pacco

Il corriere dipende dalla destinazione e dal prodotto. Il modo più semplice è usare un servizio di tracciamento universale, che riconosce il corriere a partire dal numero:

Tempi abituali

Preparazione di 24-72 ore lavorative, poi:

  • Francia metropolitana e Belgio: da 5 a 8 giorni lavorativi
  • Resto dell'Unione europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia: da 5 a 8 giorni lavorativi
  • Stati Uniti e Canada: da 8 a 14 giorni lavorativi
  • Spedizione express ($24): da 4 a 7 giorni lavorativi in Europa, da 8 a 14 giorni lavorativi in Nord America

Il tracciamento non avanza più

È frequente durante il transito internazionale: il pacco può restare diversi giorni senza aggiornamenti tra due scansioni. Se non si muove nulla da più di 4 giorni lavorativi, ci scriva e apriremo un'indagine presso il corriere.

Non ho ricevuto l'e-mail di tracciamento

Controlli lo spam e la cartella promozioni. Se non trova ancora nulla 72 ore dopo il Suo ordine, ci scriva a support@voltelan.com indicando il numero d'ordine.

Il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto

Chieda ai Suoi vicini e al portiere: il corriere a volte lascia il pacco a un'altra persona. Se il pacco non si trova, ci contatti a support@voltelan.com e apriremo un'indagine presso il corriere.

Ha bisogno di aiuto?

Il nostro servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (CET). Ci scriva a support@voltelan.com indicando il numero d'ordine.