FAQ - Domande frequenti
Domande frequenti
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Ordini e consegna
Quali sono i vostri tempi di consegna?
Occorre considerare prima la preparazione dell'ordine, poi il trasporto:
- Preparazione: da 24 a 72 ore lavorative dalla ricezione del pagamento.
- Francia metropolitana e Belgio: da 5 a 8 giorni lavorativi.
- Altri Paesi dell'Unione europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia: da 5 a 8 giorni lavorativi.
- Stati Uniti e Canada: da 8 a 14 giorni lavorativi.
- Opzione express ($24): da 4 a 7 giorni lavorativi in Europa, da 8 a 14 giorni lavorativi in Nord America.
Quali sono le spese di spedizione?
- Spedizione standard gratuita per acquisti a partire da $94, sia in Europa sia in Nord America.
- Sotto i $94: $5 in Europa, $8 verso Stati Uniti e Canada.
- Spedizione express: $24 a prescindere dalla destinazione.
Come seguire il mio ordine?
Alla spedizione Le inviamo un'e-mail con il link per il tracciamento. Può inoltre seguire l'ordine dalla sua area clienti su voltelan.com. Se il tracciamento non si aggiorna da più di 4 giorni lavorativi, ci scriva: apriamo un'indagine presso il corriere.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, entro 24 ore dalla conferma e finché l'ordine non è stato spedito. Contatti subito support@voltelan.com indicando il numero d'ordine.
Resi e rimborsi
Entro quanto tempo posso restituire un articolo?
Ha 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso. Questo termine si aggiunge al diritto di recesso legale di 14 giorni di cui dispone nell'Unione europea.
Quali sono le condizioni di reso?
L'articolo deve essere in stato di nuovo, non indossato, non lavato, con le etichette originali attaccate e nella sua confezione. Non si accettano in reso: la lingerie indossata, gli orecchini per orecchie forate e gli articoli personalizzati.
Quanto costa un reso?
- In Europa: inviamo un'etichetta prepagata su semplice richiesta a support@voltelan.com, il reso non Le costa nulla.
- Stati Uniti e Canada: le spese di rispedizione sono a suo carico in caso di ripensamento. Sono a nostro carico se l'articolo è difettoso o non corrisponde al suo ordine.
Quanto tempo serve per il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo dell'articolo, sul metodo di pagamento originale.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Bancontact.
I miei dati bancari sono al sicuro?
Sì. Il pagamento passa da Stripe e PayPal, con crittografia SSL a 256 bit e autenticazione 3D Secure. Nessun dato bancario viene conservato sui nostri server.
Taglie e prodotti
Le vostre taglie sono taglie europee?
Sì. I nostri marchi sono europei, italiani e polacchi, e le nostre taglie seguono lo standard europeo (dalla 36 alla 46 per la maggior parte dei capi, dalla 34 alla 48 su alcuni pantaloni). Tra due taglie, scelga quella superiore: i modelli vestono piuttosto piccoli. Ogni scheda prodotto contiene la propria tabella delle misure, riunita anche nella nostra guida alle taglie.
Da dove vengono i vostri prodotti?
I nostri marchi sono europei: Lèmme in Italia per la maglieria, Nife, Numoco, Moe e Awama in Polonia per abiti, camicette e pantaloni, Triumph per la lingerie. Una parte dei capi è realizzata da laboratori partner in Asia e spedita direttamente dal loro magazzino, senza passare da una scorta intermedia in Europa. Questo spiega sia i nostri prezzi sia tempi più lunghi di quelli di un venditore che tiene la merce in Francia. Preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che farLa aspettare senza spiegazioni.
Cura della maglieria
Come lavare un maglione in lana senza rovinarlo?
A mano o in lavatrice con il ciclo lana, a 30 °C al massimo, con un detersivo per lana e senza ammorbidente. Centrifuga leggera, asciugatura in piano su un asciugamano, mai su una gruccia né in asciugatrice. Un maglione in merino extrafine sopporta la lavatrice con il ciclo lana; un maglione in cashmere si lava preferibilmente a mano. Il dettaglio per fibra è nella nostra guida alla cura dei capi.
Come lavare un maglione in cashmere?
A mano, in acqua fredda o tiepida (da 20 a 30 °C) con qualche goccia di detersivo per lana. Lasci in ammollo cinque minuti, prema senza torcere, risciacqui alla stessa temperatura, poi asciughi in piano lontano da un termosifone. Bastano due o tre lavaggi a stagione: nel frattempo, lo faccia arieggiare una notte.
Che cos'è esattamente il cashmere?
Il cashmere è il sottopelo sottile pettinato sotto il pelo della capra del Kashmir, allevata soprattutto in Mongolia e in Cina. A parità di spessore è più caldo della lana di pecora e più morbido perché la fibra è più fine, da 14 a 19 micron. Nelle nostre schede «puro cashmere» significa 100% cashmere; «misto cashmere» indica la percentuale esatta di cashmere nella composizione.
Come eliminare i pallini da un maglione?
Stenda il maglione in piano e passi un pettine per cashmere o un rasoio levapelucchi senza premere, nel senso della maglia. I pallini compaiono nei punti di sfregamento (borsa, gomiti, cintura) nelle prime settimane, poi diminuiscono. Non sono un difetto: le fibre naturali corte risalgono in superficie.
Come recuperare un maglione in lana infeltrito o ristretto?
Lo immerga per trenta minuti in acqua tiepida con un cucchiaio di balsamo per capelli o di glicerina, lo stiri delicatamente in piano nei due sensi fino alle sue misure, poi lo lasci asciugare in piano. Il risultato dipende dal grado di infeltrimento: un maglione passato in asciugatrice calda non tornerà del tutto come prima.
Servizio clienti
Come contattarci?
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Ha 30 giorni per rendere un articolo che non la soddisfa e ottenere il rimborso integrale, alle condizioni di reso sopra indicate. Veda la nostra politica di reso completa.