Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de VoltÉlan
Plazo de devolución
Dispone de 30 días desde la fecha de recepción de su pedido para devolvernos un artículo.
Condiciones
El artículo debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original.
Gastos de devolución
Europa: devolución gratuita. Le enviamos una etiqueta prepagada con solo solicitarla a support@voltelan.com.
Estados Unidos y Canadá: si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, asumimos íntegramente la devolución y le enviamos una etiqueta prepagada. Si simplemente ha cambiado de opinión, los gastos de reenvío corren por su cuenta; escríbanos antes de enviar el paquete, ya que a menudo le proponemos un reembolso parcial que le evita tener que devolverlo.
Exclusiones
No se pueden devolver: la lencería usada, los pendientes para orejas perforadas y los artículos personalizados.
Plazo de reembolso
El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción y la revisión del artículo, por el mismo medio de pago que utilizó en la compra.
Gastos de envío
Los posibles gastos de envío estándar (2,90 EUR en Europa, 4,90 EUR en Estados Unidos y Canadá) también se le reembolsan. Las opciones exprés de DHL y USPS, de 15 EUR, no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Producto defectuoso o error
Contáctenos con una foto del defecto. Realizamos la sustitución o el reembolso íntegro, que incluye todos los gastos de envío, tanto los iniciales como los de devolución, sea cual sea su zona.
Procedimiento
- Envíe un correo electrónico a support@voltelan.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirá las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta prepagada, en un plazo de 24 a 48 h hábiles.
- Entregue su paquete en un punto de recogida o en una oficina de correos.
- El reembolso se inicia en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción del paquete.
Última actualización: 2026-07-23
Los importes indicados en esta página son importes de referencia en euros. Si paga en otra divisa, se convierten en el momento del pago y se le muestra el importe exacto antes de confirmar.