Seguir mi pedido

Seguir mi pedido

¿Ha hecho un pedido en VoltÉlan y quiere seguir su paquete? Así se hace.

¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?

Le enviamos su número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su pedido sale del almacén. Revise su bandeja de entrada y también el correo no deseado. El pedido se prepara en 24 a 72 h hábiles tras el pago: el número se genera en ese momento, no en el momento de la compra.

Seguir mi paquete

El transportista depende del destino y del producto. Lo más sencillo es usar un servicio de seguimiento universal, que reconoce al transportista a partir del número:

Plazos habituales

Preparación de 24 a 72 h hábiles, y después:

  • Francia metropolitana y Bélgica: 5 a 8 días hábiles
  • Resto de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega: 5 a 8 días hábiles
  • Estados Unidos y Canadá: 8 a 14 días hábiles
  • Envío exprés (15 €): 4 a 7 días hábiles en Europa, 8 a 14 días hábiles en Norteamérica

Mi seguimiento no avanza

Es frecuente durante el tránsito internacional: el paquete puede pasar varios días sin actualización entre dos escaneos. Si no hay ningún cambio desde hace más de 4 días hábiles, escríbanos y abriremos una investigación con el transportista.

No he recibido el correo de seguimiento

Revise su correo no deseado y su carpeta de promociones. Si sigue sin encontrar nada 72 h después de su pedido, escríbanos a support@voltelan.com indicando su número de pedido.

Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido

Pregunte a sus vecinos y a su portero, porque a veces el repartidor deja el paquete en casa de un tercero. Si el paquete sigue sin aparecer, contacte con nosotros en support@voltelan.com y abriremos una investigación con el transportista.

¿Necesita ayuda?

Nuestro servicio de atención al cliente responde de lunes a viernes, de 9 h a 18 h (CET). Escríbanos a support@voltelan.com indicando su número de pedido.