Envíos y devoluciones
Envíos
Plazos y tarifas
| Zona | Modalidad | Plazo | Tarifa |
|---|---|---|---|
| Europa | Estándar | 5 a 8 días laborables | 2,90 € (gratis desde 59 €) |
| Europa | DHL Express | 4 a 7 días laborables | 15 € |
| Estados Unidos y Canadá | Estándar | 8 a 14 días laborables | 4,90 € (gratis desde 59 €) |
| Estados Unidos y Canadá | USPS Express | 8 a 14 días laborables | 15 € |
| Resto del mundo | Estándar | 10 a 20 días laborables | 9,90 € |
| Resto del mundo | Con seguimiento | 8 a 14 días laborables | 16,90 € |
Los importes se fijan en euros y se convierten a su moneda al pagar. El envío es gratuito desde 59 €. Los plazos se suman al tiempo de preparación y no cuentan fines de semana ni festivos.
Preparación
Los pedidos se preparan y se envían en 24 a 72 horas laborables tras recibir el pago.
Seguimiento
Recibirá un correo con el enlace de seguimiento en cuanto se envíe el pedido. También está en su cuenta y en la página de seguimiento de pedido.
En caso de retraso
Si el paquete supera en más de 4 días laborables el plazo anunciado, escriba a support@voltelan.com. Abrimos una investigación con el transportista y, si se pierde, lo reenviamos sin coste.
Aranceles e impuestos de importación
Para envíos fuera de la Unión Europea (Estados Unidos, Canadá, Suiza y otros países), el transportista puede cobrar aranceles aduaneros e impuestos locales en la entrega. No están incluidos en el precio de los artículos ni en los gastos de envío y corren a cargo del destinatario. Dentro de la Unión Europea no se aplican gastos de aduana.
Devoluciones
Plazo
30 días desde la recepción del pedido.
Condiciones
Artículo nuevo, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Exclusiones: lencería usada, pendientes perforados, artículos personalizados.
Gastos de devolución
Europa: gratis, con etiqueta prepagada a petición. Estados Unidos y Canadá: a su cargo si simplemente cambia de opinión, a nuestro cargo si el artículo es defectuoso o no corresponde al pedido.
Procedimiento
- Escriba a support@voltelan.com con su número de pedido y el motivo.
- Recibirá las instrucciones de devolución en 24 a 48 horas laborables.
- Entregue el paquete en un punto de recogida o en correos.
- El reembolso se realiza en 5 a 7 días laborables tras recibir y revisar el artículo, por el medio de pago original.
Derecho de desistimiento
El plazo legal de desistimiento de 14 días previsto por la ley europea se aplica por separado. Nuestros 30 días se suman, no lo sustituyen.