FAQ - Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿No encuentra su respuesta? Escríbanos a support@voltelan.com; respondemos de lunes a viernes.
Pedidos y envío
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Cuente primero la preparación del pedido y después el transporte:
- Preparación: 24 a 72 h laborables tras recibir el pago.
- Francia metropolitana y Bélgica: 5 a 8 días laborables.
- Resto de países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega: 5 a 8 días laborables.
- Estados Unidos y Canadá: 8 a 14 días laborables.
- Opción exprés ($24): 4 a 7 días laborables en Europa, 8 a 14 días laborables en Norteamérica.
¿Cuáles son los gastos de envío?
- Envío estándar gratuito a partir de $94 de compra, tanto en Europa como en Norteamérica.
- Por debajo de $94: $5 en Europa, $8 a Estados Unidos y Canadá.
- Envío exprés: $24 sea cual sea el destino.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se expide, le enviamos un correo con el enlace de seguimiento. También puede seguir el pedido desde su área de cliente en voltelan.com. Si el seguimiento no ha avanzado en más de 4 días laborables, escríbanos: abriremos una investigación con la empresa de transporte.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, dentro de las 24 h siguientes a la confirmación y mientras el pedido no haya sido enviado. Póngase en contacto de inmediato con support@voltelan.com indicando su número de pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
Dispone de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. Este plazo se suma al derecho legal de desistimiento de 14 días del que disfruta en la Unión Europea.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
El artículo debe estar nuevo, sin usar ni lavar, con las etiquetas originales puestas y en su embalaje. No se admiten devoluciones de lencería usada, pendientes para orejas perforadas ni artículos personalizados.
¿Cuánto cuesta una devolución?
- En Europa: enviamos una etiqueta prepagada con solo pedirla a support@voltelan.com; la devolución no le cuesta nada.
- Estados Unidos y Canadá: los gastos de devolución corren a su cargo si cambia de opinión. Los asumimos nosotros si el artículo es defectuoso o no corresponde a su pedido.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se efectúa en 5 a 7 días laborables tras la recepción y revisión del artículo, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Bancontact.
¿Están seguros mis datos bancarios?
Sí. El pago se realiza a través de Stripe y PayPal, con cifrado SSL de 256 bits y autenticación 3D Secure. No se almacena ningún dato bancario en nuestros servidores.
Tallas y productos
¿Sus tallas son tallas europeas?
Sí. Nuestras marcas son europeas, italianas y polacas, y nuestras tallas siguen el estándar europeo (de la 36 a la 46 en la mayoría de las prendas, de la 34 a la 48 en algunos pantalones). Si duda entre dos tallas, elija la superior: los patrones tienden a ser pequeños. Cada ficha de producto incluye su tabla de medidas, que también reunimos en nuestra guía de tallas.
¿De dónde proceden sus productos?
Nuestras marcas son europeas: Lèmme, en Italia, para el punto; Nife, Numoco, Moe y Awama, en Polonia, para vestidos, blusas y pantalones; Triumph para la lencería. Una parte de las prendas la fabrican talleres colaboradores en Asia y se envía directamente desde su almacén, sin pasar por un stock intermedio en Europa. Eso explica a la vez nuestros precios y unos plazos más largos que los de un vendedor que almacena en Francia. Preferimos decirlo con claridad antes que hacerle esperar sin explicación.
Cuidado del punto
¿Cómo lavar un jersey de lana sin estropearlo?
A mano o en lavadora con programa de lana, a 30 °C como máximo, con detergente para lana y sin suavizante. Centrifugado suave, secado en plano sobre una toalla, nunca en percha ni en secadora. Un jersey de merino extrafino admite la lavadora con programa de lana; un jersey de cachemir es preferible lavarlo a mano. El detalle por fibra está en nuestra guía de cuidados.
¿Cómo lavar un jersey de cachemir?
A mano, en agua fría o templada (20 a 30 °C) con unas gotas de detergente para lana. Déjelo en remojo cinco minutos, presione sin retorcer, aclare a la misma temperatura y séquelo en plano lejos de un radiador. Dos o tres lavados por temporada bastan: entre uno y otro, ventílelo durante una noche.
¿Qué es exactamente el cachemir?
El cachemir es el vello fino que se peina bajo el pelo de la cabra cachemir, criada sobre todo en Mongolia y China. Abriga más que la lana de oveja a igual grosor y es más suave porque la fibra es más fina, de 14 a 19 micras. En nuestras fichas, «cachemir puro» significa 100 % cachemir; «mezcla de cachemir» indica el porcentaje exacto de cachemir en la composición.
¿Cómo quitar las bolitas de un jersey?
Extienda el jersey en plano y pase un peine para cachemir o una maquinilla quitapelusas sin apretar, en el sentido del punto. Las bolitas aparecen en las zonas de roce (bolso, codos, cinturón) durante las primeras semanas y después disminuyen. No son un defecto: las fibras naturales cortas suben a la superficie.
¿Cómo recuperar un jersey de lana apelmazado o encogido?
Sumérjalo treinta minutos en agua templada con una cucharada sopera de acondicionador o de glicerina, estírelo con suavidad en plano en ambos sentidos hasta recuperar sus medidas y déjelo secar en plano. El resultado depende del grado de apelmazamiento: un jersey que ha pasado por la secadora a alta temperatura no volverá a su estado por completo.
Atención al cliente
¿Cómo podemos contactar con ustedes?
Por correo electrónico en support@voltelan.com, de lunes a viernes. Para una reclamación urgente, indique [URGENT] en el asunto de su mensaje.
¿Ofrecen garantía de satisfacción?
Dispone de 30 días para devolver un artículo que no le convenza y recibir el reembolso íntegro, con las condiciones de devolución indicadas más arriba. Consulte nuestra política de devoluciones completa.