FAQ - Questions Fréquentes

Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à support@voltelan.com, nous répondons du lundi au vendredi.

Commandes et livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Comptez d'abord la préparation de la commande, puis le transport :

• Préparation : 24 à 72 h ouvrées après réception du paiement.
• France métropolitaine et Belgique : 5 à 8 jours ouvrés.
• Autres pays de l'Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 5 à 8 jours ouvrés.
• États-Unis et Canada : 8 à 14 jours ouvrés.
• Option express ($24) : 4 à 7 jours ouvrés en Europe, 8 à 14 jours ouvrés en Amérique du Nord.

Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison standard offerte à partir de $94 d'achat, en Europe comme en Amérique du Nord.
• En dessous de $94 : $5 en Europe, $8 vers les États-Unis et le Canada.
• Livraison express : $24 quelle que soit la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, un e-mail contenant le lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur voltelan.com. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 4 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 24 h suivant la confirmation et tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez immédiatement support@voltelan.com en indiquant votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Ce délai s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours dont vous bénéficiez dans l'Union européenne.

Quelles sont les conditions de retour ?

L'article doit être à l'état neuf, non porté, non lavé, étiquettes d'origine attachées et dans son emballage. Ne peuvent pas être repris : la lingerie portée, les boucles d'oreilles percées et les articles personnalisés.

Combien coûte un retour ?

• En Europe : nous envoyons une étiquette prépayée sur simple demande à support@voltelan.com, le retour ne vous coûte rien.
• États-Unis et Canada : les frais de renvoi sont à votre charge en cas de changement d'avis. Ils sont pris en charge par nos soins si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Combien de temps pour être remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement initial.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Bancontact.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Le paiement passe par Stripe et PayPal, en chiffrement SSL 256 bits avec authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Tailles et produits

Vos tailles sont-elles des tailles européennes ?

Oui. Nos marques sont européennes, italiennes et polonaises, et nos tailles suivent le standard européen (36 à 46 pour la plupart des pièces, 34 à 48 sur certains pantalons). Entre deux tailles, prenez la taille au-dessus : les coupes taillent plutôt petit. Chaque fiche produit contient son tableau de mesures, également regroupé dans notre guide des tailles.

D'où viennent vos produits ?

Nos marques sont européennes : Lèmme en Italie pour les mailles, Nife, Numoco, Moe et Awama en Pologne pour les robes, blouses et pantalons, Triumph pour la lingerie. Une partie des pièces est fabriquée par des ateliers partenaires en Asie et expédiée directement depuis leur entrepôt, sans passer par un stock intermédiaire en Europe. C'est ce qui explique à la fois nos prix et des délais plus longs que ceux d'un vendeur qui stocke en France. Nous préférons le dire clairement plutôt que de vous faire attendre sans explication.

Entretien des mailles

Comment laver un pull en laine sans l'abîmer ?

À la main ou en machine sur cycle laine, à 30 °C maximum, avec une lessive pour laine et sans adoucissant. Essorage faible, séchage à plat sur une serviette, jamais sur un cintre ni au sèche-linge. Un pull en mérinos extra-fin supporte la machine en cycle laine ; un pull en cachemire se lave à la main de préférence. Le détail par fibre est dans notre guide d'entretien.

Comment laver un pull en cachemire ?

À la main, dans une eau froide ou tiède (20 à 30 °C) avec quelques gouttes de lessive pour laine. Laissez tremper cinq minutes, pressez sans tordre, rincez à la même température, puis séchez à plat loin d'un radiateur. Deux ou trois lavages par saison suffisent : entre deux, aérez-le une nuit.

Qu'est-ce que le cachemire exactement ?

Le cachemire est le duvet fin peigné sous le poil de la chèvre cachemire, élevée surtout en Mongolie et en Chine. Il est plus chaud que la laine de mouton à épaisseur égale et plus doux parce que la fibre est plus fine, 14 à 19 microns. Sur nos fiches, « pur cachemire » signifie 100 % cachemire ; « mélange cachemire » indique le pourcentage exact de cachemire dans la composition.

Comment enlever les bouloches d'un pull ?

Posez le pull à plat et passez un peigne à cachemire ou un rasoir anti-bouloches sans appuyer, dans le sens de la maille. Les bouloches apparaissent aux frottements (sac, coudes, ceinture) pendant les premières semaines, puis diminuent. Elles ne sont pas un défaut : les fibres naturelles courtes remontent à la surface.

Comment récupérer un pull en laine feutré ou rétréci ?

Trempez-le trente minutes dans de l'eau tiède additionnée d'une cuillère à soupe d'après-shampoing ou de glycérine, étirez-le doucement à plat dans les deux sens jusqu'à ses mesures, puis laissez-le sécher à plat. Le résultat dépend du degré de feutrage : un pull passé au sèche-linge chaud ne reviendra pas entièrement.

Service client

Comment nous contacter ?

Par e-mail à support@voltelan.com, du lundi au vendredi. Pour une réclamation urgente, indiquez [URGENT] dans l'objet de votre message.

Proposez-vous une garantie satisfaction ?

Vous avez 30 jours pour renvoyer un article qui ne vous convient pas et être remboursée intégralement, dans les conditions de retour ci-dessus. Voir notre politique de retour complète.